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L’AVENIR EST ICI.

RÉPONDEZ
À SON
APPEL.
Natalie, moncton

NOS HISTOIRES

On peut dire que Cheryl connaît l’industrie des services commerciaux comme sa poche. Au cours de ses 31 années de carrière chez IBM Canada, Cheryl a travaillé comme répartitrice du service à la clientèle, comme technicienne en réparations, comme coordonnatrice de succursale, comme chef d’équipe et comme gestionnaire. En 1996, elle a quitté Toronto pour le Nouveau-Brunswick afin de contribuer à l’ouverture du nouveau centre de contact d’IBM à Saint John. À son départ à la retraite d’IBM en 2014, Cheryl a choisi de demeurer dans l’industrie en fondant son propre cabinet d’expertise-conseil. Elle aide maintenant d’autres entreprises à trouver des solutions globales à leurs besoins en approvisionnement. « J’ai énormément de respect et d’appréciation pour le travail réalisé dans ce secteur, dit-elle. Dans mon rôle actuel, j’ai encore l’honneur et le privilège de travailler avec les nombreux excellents collègues et contacts que je me suis faits dans la province et ailleurs.

Cheryl, Saint-Jean

La perspective d’une carrière valorisante dans l’industrie hôtelière a poussé Kim à commencer à travailler dans un centre de services commerciaux. Elle célèbre maintenant son 20e anniversaire dans le secteur au sein du Centre de réservations mondial d’AccorHotels. « Ça a été pour moi un formidable parcours d’apprentissage et de développement en tant que personne, collègue et leader, dit-elle. Le fait de travailler avec notre équipe de leadership en ventes m’a fait vivre beaucoup de nouvelles expériences, m’a fait acquérir de l’expertise et m’a donné la capacité de contribuer au succès de notre organisation. » Kim aime aussi participer aux nombreux programmes de rayonnement communautaire d’Accor, comme Adopt-a-Shelter (dont elle siège au comité) et le Humanity Project. « C’est très valorisant de pouvoir me développer au sein de l’entreprise et de faire partie de quelque chose de grand. »

Kim, Moncton

En 1997, Denis a quitté Ottawa pour s’établir au Nouveau-Brunswick, où il a décroché un poste de gestionnaire chez AT&T. Peu de temps après l’acquisition de l’entreprise par Primus Canada, Denis est devenu le gestionnaire principal du service à la clientèle, puis directeur principal. En plus de l’occasion qui lui a été donnée de développer sa carrière, Denis apprécie les valeurs fondamentales de l’entreprise ainsi que son engagement envers les employés et la collectivité. « Le personnel de notre centre est comme une grande famille », dit-il. Et la diversité est vue d’un bon œil. « La diversité au travail, c’est bon pour les affaires, affirme Denis. Le monde est plus petit que jamais. Dans notre équipe, nos personnalités et nos différences s’unissent pour devenir un ensemble cohérent d’idées, de connaissances et de compétences. »

Denis, Edmundston

Depuis qu’elle est diplômée en tourisme et voyages, Michelle mène une carrière enrichissante dans un poste de leadership pour le Centre de réservations mondial d’AccorHotels. « J’ai fait mes débuts avec cette entreprise dans le cadre de mon programme de stage au collégial il y a 19 ans et j’ai eu la chance de m’épanouir dans l’industrie. J’ai acquis de l’expérience en ventes, en service, en technologies et en leadership, et j’ai pu voyager autour du monde! » Michelle souligne qu’Accor est bien plus qu’un « simple centre d’appels ». « Nous sommes la pierre angulaire de l’entreprise », affirme-t-elle. Et nous exerçons toujours deux rôles : celui de centre de services commerciaux, et celui d’ambassadeurs d’une entreprise multinationale. » L’équipe du Centre est constituée d’une grande diversité de personnes aux compétences variées. « Service à la clientèle, ventes, soutien technique, assurance de la qualité, renforcement d’équipe, et j’en passe… Il y a vraiment de tout pour tout le monde dans cette industrie! », dit-elle en riant.

Michelle, Moncton
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Zachary est une personne sociable ayant un intérêt pour la technologie et les tendances émergentes. Il a trouvé son environnement de travail rêvé lorsqu’il est devenu agent principal des réservations chez Accor Hotels Global Reservation. « Ce que je trouvais le plus attirant dans l’industrie des services en entreprises était le rythme soutenu et le service à la clientèle, affirme-t-il. J’ai la chance de communiquer avec des personnes du monde entier. Je suis chanceux d’avoir la possibilité d’offrir un service de réservation de classe mondiale à nos clients fantastiques. » Zachary est également motivé par ses collègues du secteur et les nombreuses possibilités d’évolution professionnelle. « Nous rencontrons les équipes homologues de notre hôtel et nous participons à des présentations, des groupes de discussions, des visites sur les sites. Cela nous aide à rester à jour en ce qui concerne tous les nouveaux développements au sein de notre collection. Le fait d’avoir ces ressources à portée de main témoigne de l’importance de notre rôle ici, au Centre, et nous permet d’être prêts à toute éventualité. »

Zachary, Moncton
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Lorsqu’elle a commencé son emploi chez RBC au centre de services en 2008, Nathalie croyait que ce ne serait qu’un emploi temporaire. Cet emploi s’est finalement avéré être le travail de ses rêves. « J’adore aider les autres, affirme-t-elle. Le sentiment qui m’habite lorsque je sais que j’ai aidé une personne au moins un peu est incroyable. » Natalie a commencé dans le département des Ventes et services, puis a rapidement progressé et occupé divers postes avant d’obtenir son emploi dans la division des États-Unis de RBC. Aujourd’hui, elle se distingue toujours grâce à sa grande motivation; elle a d’ailleurs remporté une croisière dans les Caraïbes en récompense pour son excellent travail. Pour Nathalie, RBC est bien plus qu’un simple centre d’appel. « Lorsque j’ai commencé à travailler ici et à découvrir les nombreuses possibilités au sein de l’entreprise, je savais que j’avais trouvé ma place. »

Natalie, Moncton
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Lorsqu’il pense à ses 17 années de travail dans l’industrie des services aux entreprises, Christopher affirme que travailler pour le centre d’expertise de RBC a changé sa vie. « Je savais que le salaire était assez compétitif et que l’emploi m’offrirait des possibilités intéressantes. J’avais le sentiment qu’il y avait de nombreuses voies d’avancement professionnel, ce qui est très important pour moi », déclare-t-il. Chez RBC, Christopher a continué de tirer profit de son expérience en services aux entreprises pour progresser et occuper divers postes de conseiller et en communication avant d’obtenir son emploi actuel de chef d’équipe. « L’équipe du centre d’expertise de RBC est incroyable et je suis heureux d’en faire partie, mentionne-t-il. Le soutien que m’ont offert mes collègues m’a inspiré à donner le meilleur de moi-même. »

Christopher, Moncton
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Tanya a amorcé sa carrière dans les services aux entreprises à Toronto, mais a eu la chance d’explorer de nouvelles possibilités lorsque son employeur, Moneris, lui a annoncé l’ouverture de bureaux à Sackville, au Nouveau-Brunswick. « J’ai accepté un poste de chef d’équipe et j’ai déménagé au Nouveau-Brunswick. Ce poste m’a ensuite mené à celui de cadre supérieure/directrice de site. J’occupe maintenant ces deux postes et je supervise 182 employés. » Tanya adore la qualité de vie du Nouveau-Brunswick et participe à sa collectivité au moyen de diverses activités et initiatives en milieu de travail. « Il est important pour les entreprises comme Moneris de participer à leur collectivité et de la soutenir, soutient-elle. Nous amassons de l’argent pour Centraide, organisons des collectes de fonds et avons un partenariat avec l’université locale. » Tanya affirme que l’engagement de Moneris envers la collectivité et les employés permet de créer un environnement de travail positif. « Les employés sont l’atout le plus important d’une organisation et Moneris le reconnaît.»

Tanya, Sackville
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Quand Gillian a commencé à titre d’agente de réservations au centre mondial de réservations d’Accor Hotels, elle cherchait une façon de vivre sa passion pour les voyages tout en profitant d’une occasion de faire progresser sa carrière. Et elle a réussi. En un peu moins de deux ans, Gillian s’était installée à Dubaï où elle a occupé pendant un an un poste de chef d’équipe. À son retour à la maison, Gillian a poursuivi sa carrière en occupant d’autres postes de cadre. « J’ai choisi de travailler dans le secteur du service aux entreprises, parce qu’il me donnait la chance de travailler pour une entreprise mondiale tout en demeurant dans ma ville natale », explique Gillian. « L’avancement de ma carrière a été grandement encouragé par les membres de la direction du centre, et je leur suis reconnaissante de tout ce qu’ils m’ont appris durant le temps que j’ai passé parmi eux. »

Gillian, Moncton
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Après avoir obtenu son diplôme universitaire, Matt cherchait un emploi stable qui lui permettrait de rembourser les dettes qu’il avait contractées pendant ses études. « Je cherchais un travail dans une entreprise pour qui le perfectionnement de ses employés était une priorité. Lorsque je me suis présenté à Asurion, j’ai su tout de suite que c’était l’entreprise que je cherchais. En travaillant très fort, j’ai réussi à rembourser mes dettes assez rapidement et j’ai pu commencer à monter les échelons au sein du secteur du service à la clientèle. » Vingt ans plus tard, Matt occupe un poste à la haute direction de l’entreprise et il a joué un rôle clé dans l’élaboration et le lancement de plusieurs nouveaux produits.

Matt, Moncton

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